Metti in movimento la Svizzera insieme a noi.
Responsabile di settore Contact Center (m/f/d)
Berna, Brig / Work Smart, 01.09.2025 o in data da convenire, 60-100%
Cosa ti offriamo.
Da noi la nostra clientela è al centro dell'attenzione. Ai nostri clienti offriamo sempre un servizio di consulenza competente con soluzioni per la loro mobilità, ci assicuriamo che siano sempre soddisfatti, soprattutto in caso di problemi e ci assumiamo il ruolo di avvocati per i nostri clienti. In qualità di responsabile del Contact Center, puoi aspettarti un team motivato e orientato alle soluzioni, con il quale contribuirai al successo del Contact Center. Conil tuo impegno, influisci direttamente sugli standard di qualità definiti e sui benefici per i clienti e assicuri il budget di costi e ricavi.
Quello che puoi mettere in movimento.
- In questa funzione sei responsabile di un team operativo interregionale con diversi/e capi/e team, ripartiti nelle sedi di Briga, Berna, Zurigo, Losanna e Lugano.
- Come membro del team di direzione del Contact Center, sei attivamente coinvolto nella definizione del futuro del Contact Center. Questo include lo sviluppo del personale, della cultura e della struttura.
- Inoltre, rappresenti gli interessi del Contact Center FFS e assumi la responsabilità delle decisioni dei comitati a beneficio della clientela e dell'azienda.
- Sei corresponsabile dell'intero settore operativo del Contact Center, riconosci le interconnessioni operative e garantisci, insieme al tuo team, l'uso mirato delle risorse
- Definisci i contenuti e la qualità della reportistica dei parametri di prestazione, qualità, costi e ricavi. Se necessario, proponi misure correttive, le coordini con il team di direzione e ne assumi la responsabilità per l'attuazione in modo mirato.
- Presenti le tue idee progettuali e le valuti in termini di fattibilità, redditività, rischi e fattori di successo per lo sviluppo del Contact Center FFS.
Quello che porti con te.
- Con la tua personalità inclusiva e vincente, crei un ambiente di lavoro positivo per i tuoi collaboratori e promuovi, insieme a tutti/e i/le capi/e team, una cultura dell'apprendimento e del feedback.
- Le tue elevate capacità analitiche e il tuo pensiero strategico ti aiutano a comprendere interrelazioni complesse, a prendere decisioni basate sui dati e a sviluppare soluzioni innovative.
- Grazie alle tue spiccate capacità comunicative, riesci a presentare temi e interrelazioni complesse in modo adeguato e comprensibile, sia oralmente che per iscritto.
- Hai diversi anni di esperienza nella conduzione orientata allo sviluppo e ai risultati nonché nella direzione di progetti.
- Richiediamo una laurea in economia aziendale, finanza o una formazione continua comparabile.
- Per questa posizione richiediamo ottime conoscenze della lingua tedesca, sia orale che scritta. Ulteriori conoscenze linguistiche costituiscono un valore aggiuntivo.
Salario e benefit.
Ci impegniamo attivamente per la parità salariale. Questa assunzione è disciplinata dal codice delle obbligazioni e si basa su un confronto con il team, il mercato e il settore.
Questo è un buon modo per iniziare.
Il tuo desiderio di mettere in movimento la Svizzera insieme a noi è la più grande prova di motivazione che puoi dimostrarci. Rinunciamo quindi a richiedere una lettera di motivazione per questo posto. Se desideri comunicarci le ragioni della tua candidatura puoi farlo utilizzando il nostro tool.
Fare qualcosa di grande è più facile dandosi del tu. A cominciare dalla tua candidatura.
Prossimi passi.
Candidatura
Decisione finale
Domande?
Sul processo di candidatura
Recruiting Support FFS
Telefono + 41 51 220 20 29
recruiting@ffs.ch
#semplicementeTu
FAQ per candidati
Recruiting Support FFS
Telefono + 41 51 220 20 29
recruiting@ffs.ch
#semplicementeTu
FAQ per candidati
Sul posto
Job ID 100334
André Bodmer, Leiter Contact Center
Telefono 079 545 23 76
Job ID 100334
André Bodmer, Leiter Contact Center
Telefono 079 545 23 76
Le candidature per e-mail non possono purtroppo essere prese in considerazione.
Per questo posto non accettiamo dossier di agenzie di collocamento.
Ciò che offriamo.
Vantaggi
Vantaggi
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Per quanto possibile cerchiamo di offrire orari di lavoro flessibili e consentiamo il lavoro a tempo parziale grazie a modelli di tempo di lavoro moderni. Inoltre, siamo un datore di lavoro flessibile anche quando si tratta di conciliare la vita professionale con la vita privata.
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Benvenuta la diversità
Benvenuta la diversità
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Con oltre 150 professioni diverse, offriamo una sorprendente varietà di inizio di carriera e di sviluppo. Per questo ci impegniamo per un ambiente di lavoro in cui tutti i collaboratori possano esprimere i propri punti di forza individuali, esperienze e modi di pensare.
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Carriera e sviluppo
Carriera e sviluppo
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Promuoviamo le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori, accompagnandoli nelle loro esigenze e ambizioni personali. Partecipiamo finanziariamente e in termini di tempo alle formazioni continue esterne che portano vantaggi al nostro personale e alle FFS.
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